一、  案例简介

（一）个案基本情况

小凤，女，12岁，初中一年级学生，成绩中下，在家排行第二，身体健康，发育正常。不愿意与同学接触，更不愿交谈，同学们都觉得她性格比较内向。如若讲话，则时常出口伤人，对他人进行语言攻击，在班里人际关系比较差。

（二）家庭情况

父母亲都是工人，平时工作比较忙，有一个哥哥和一个弟弟。其老家属于潮汕地区，父母存在严重的重男轻女的观念，因此在家里她缺乏关注，父母也很少与其交流。跟哥哥经常吵架，关系不好；弟弟的年龄比她小6岁，沟通存在代沟，因此在家中属于“孤独”份子。

二、主要问题概述

1、性格内向，不愿意与人交谈，拒绝交朋友。

2、同学间关系不良，时常对他人进行语言的人身攻击。

3、比较多疑，容易激动，情绪较不稳定。

三、背景资料

小凤是因为在班上跟女同学吵架，出口骂人而被班主任训了之后来到心理咨询室的。“老师，为什么她们总这么对我，我哪里有错？班主任还在袒护她们，真的很不公平。”说完，哇的一声就大哭起来。过了许久，才又断断续续地说了一句“老师，为什么她们总在背后说我的坏话，为什么人总是这样不值得相信，为什么总喜欢出卖别人？”她一连问了三个为什么，我在思量，她为什么会觉得被别人出卖，别人在说她的坏话呢？

原来，小凤在读小学的时候是一个开朗的小姑娘，也喜欢和别人交朋友。因为一件事情，让她觉得世界上没有人值得相信，友谊是靠不住的。小学五年级的时候，她的父母闹离婚，经常吵架，每次吵完，她的妈妈就会说“儿子归我，女儿归你，我们各过各的生活”。但是她的父亲每次都会回应“儿子归我，女儿归你”，她觉得自己被父母抛弃了，大家都不要她，心里很害怕，于是她把这件心事和她最好的一个朋友讲了。她很感谢那个好朋友，可以倾听自己的心声，陪在自己身边，安慰自己。但是一个星期之后的一件事情让她从此改变。原来她的好朋友把她家里的事情跟班里好几个同学说了，这件事情在班里传得沸沸扬扬，于是她和朋友大吵了一架。此后，她每次中午回到课室，总会看到同学们三五个地在讨论，一见她来就散。她认为同学们都在讨论她家里的事情，她心理很恨那个朋友，她那么信任她，但是却被她出卖。于是，慢慢地她不再喜欢和别人说话，不再愿意和人交朋友，常期处于一种孤立的状态，这让她性格越来越内向，对人的话语越来越刻薄，越来越容易生气暴怒。她这次和班里女生吵架，就是怀疑别人在她背后讨论她的物理考试不及格的事情。

四、分析与诊断

通过对小凤这个个案的了解与分析，发现她的主要问题是曾经的人际交往中的伤害造成的不愿交往和不会交往的人际交往问题。

五、咨询与辅导过程

（一）咨询目标

帮助小凤放下对他人的敌意，重新融入到班集体当中。

（二）咨询计划与过程

与小凤建立友好和谐的咨询关系，给小凤以积极的关注，理解和重视她的内心感受与体验，相信与尊重她。经过分析和考虑小凤的情况之后，制定了以下咨询的具体方案和步骤。

1、无条件积极关注，取得来访者信任。

在咨询过程中，我首先采用了人本主义的“来访者中心” 的方法，主要用关注、倾听、同感来与来访者交流。因为只有当她在我这里找到了信任，才能真正将心打开，才有利于我搜集资料，提供有效帮助；只有通过积极关注，才能让学生明白自己问题的根源，找到解决问题的方法，从而加以改善。该个案在人际交往过程中，觉得他人不可信任，从不轻易向人倾诉内心的烦恼，但她却把这些都告诉了我，从对生活事件的逐步深入描述来看，表明了她把我当成可信任的人，这对咨询的进展无疑起到了极大的促进作用。

2、探寻问题根源，引导其寻找解决问题的对策

（1）采用“空椅子”技术，让其放下对朋友的愤恨。

在辅导过程中，我了解到小凤今天的表现源起于她小学五年级时候受到的心理伤害。于是我让小凤对着一张椅子，想象她的朋友就坐在那张椅子上，把她内心对她的怨恨都告诉她。小凤两眼直瞪椅子看，脸上越来越明显地写着愤怒、怨恨，终于，她开始了破口大骂，把心中的委曲怨恨都宣泄出来。慢慢地眼泪从她眼角流下，她又开始了抱头哭泣“你是我最好的朋友，我那么信任你，为什么你要出卖我啊，本以为这个世界上你是我最好的朋友，我们可以互相理解，关心，帮助，但是为什么你却出卖了我。”于是我又引导小凤原谅她朋友对她造成的伤害。我引导小凤讲以下这段话：“因为你的伤害，我不愿意再相信“朋友”；但是也正是由于你的伤害，让我学会成长，变得坚强，学会独立。可能当时你说出我的秘密，是由于不得已的苦衷。我不再怪你，因为在我需要别人帮助的时候，你还是伸出了友谊之手，来倾听我的心声；我不再恨你，因为在我的内心仍然心存对你的感激。”

通过几次“空椅子”技术的辅导，小凤终于可以放下对朋友的怨恨。

（2）对其进行认知调整，帮助其重建合理的认知模式

因为小凤五年级的时候父母吵架想离异的事情在班里传开之后，她对同学间的谈话就变得非常敏感，特别当她见到别人讨论问题，而且没有和她一起讨论时，她就会在想别人是否在讨论她，变得非常多疑。于是，只要别人回避她，她就胡思乱想。因此，我试着让她认识她的非理性思维，启发她对自己问题症结中的非理性观念的领悟，以此帮助其重新认识自我，建立合理的认知模式，摆脱非理性观念对自我的困扰。下面是我们咨询过程中的一段对话：

老师：你确定她们都在讨论你吗？

小凤：她们当然是在讨论我。

老师：有哪些表现说明她们都在讨论你？

小凤：她们见到我之后就不再说了，就散了。

老师：平时她们讨论问题你都会参与吗？

小凤：………我好像都没有参加过。

老师：那就不能说明她们一定在讨论你啊，你觉得有没有可能你进去的时候她们刚好讨论完了，于是就散了？

小凤：那当然是有可能啊。（沉默了一会儿）老师，我有些明白了。其实有时候是我自己想出来的，而且我只要想到他们是在讨论我，我就会越来越生气。我会用今天获得的新认识去逐渐改变原有的一些观点，争取使自己转变。

（3）鼓励她勇敢面对自己的问题，并适当提出一些建议。

在取得她充分信任的基础上，我和她一起讨论了人际交往和个人发展的关系问题，反复强调人际交往的重要性，良好的人际关系是个人社会智慧的重要体现。并鼓励她勇敢敞开自己的心扉，开放自我，让别人走进自己的内心世界，获得他们的理解，融入到班集体中。

 (4)布置家庭作业

制订“每日交友”计划。因为当前小凤不愿意与人交往，在班里人际关系差，因此，要改变这种现状，要靠小凤自己变得主动起来。于是我和小凤制定了一个“每日交友”计划，一开始让小凤和两个同学打招呼，并交谈十句话以上，逐日增加两个同学，谈话次数也逐日增加，并要求小凤主动交流。而且我还介绍了一些人际交往技巧的书给小凤看，便于她更好地学会人际交往。此外，我也和其班主任打招呼，让她从中帮助，以便于小凤更快、更好地融入到班集体中。

六、辅导效果

经过疏导，小凤现在已在班里拥有很多位好朋友。老师、同学也表示小凤现在开朗多了，人也变得“善良”起来了，不再“出口伤人”了。

七、总结与反思

通过这一个案的辅导，我对心理辅导有了更进一步的认识，以下是我的几点思考和感受：

（一）良好的咨询关系是打开来访者心灵的钥匙。

该个案辅导能顺利进行很大程度上得益于我与来访者之间良好的咨询关系。像小凤这样对人缺乏信任感的来访者心理其实是很脆弱的，如果在辅导开始的时候没有建立良好的咨询关系就会很容易引起来访者的防御心理，所以在辅导之初应给予她理解和支持以赢得她的信任，让她愿意敞开心扉诉说内心的喜怒哀乐。

（二）做好长期辅导的准备。

来访者的问题通常是长期累积下来的，并不是一两次的辅导就能见效，如本个案。她的心理问题往往有反复性，可能经过一两次辅导后，问题暂时解决了，但由于问题本身的复杂性，它不可能就这么轻易地彻底解决了，所以这就需要心理辅导老师做足功夫让这样的来访者继续来访。

（三）青少年人际交往问题值得关注。

具有良好人际关系的学生有着真诚、自信的性格，能够轻松地与同学交往，也容易得到别人的喜爱；能够信任、理解交往对象，对待别人较少出现防御、嫉妒、攻击。人际交往存在障碍，将对学生今后的生活造成巨大的影响，特别是那些不敢交往和不愿交往的学生。因此，作为教育者，要理解鼓励他们，与他们建立良好的关系，然后采用各种咨询技术改变他们的不良认知，激起其与人交往的兴趣和勇气后，才能引导他们学习掌握正确的交往技巧。