伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的路。”倾听，是一种无声的表达，它能拉近人与人之间的距离，比滔滔不绝更有力量；它是一种涵养，更是一个人永不过时的魅力。倾听的含义是通过耳朵接受他人的信息，在这个过程中不还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。

当身边的人遭遇困扰不知所措时，我们通常希望可以帮助他人解决问题，但却忍不住得打断他的倾诉，着急提出自己的观点，认为他人应该按照我们所说的方式处理问题。但是这样做的结果往往事与愿违，甚至可能会给他们带来更大的伤害。

此时，懂得倾听，就抵达了交流的最高境界：心与心的沟通。

“倾听时的沉默，比千言万语更能打动人心。”在我看来，对于处在社会中的人来说，有效倾听具备三种作用：

第一，使对方感受到尊重。换位思考一下，当自己在说话时，对方打断自己你会怎么想呢？从心理学的角度看，人都有友爱和受人尊重的心理要求，给对方留下充足的表达空间可以拉近彼此的关系。

第二，在关系中实现自我价值。尊重和付出是相互的，当你认真听他人表达时，他人也会感受到你的诚意，内心深处认为你是值得信赖的，在这段关系中你所代表的角色就是无可取代的。

第三，接受新的观点。当你倾听他人的观点时，你可能会了解到在自身认知以外的另一个世界，他人的观点和自身的观点产生碰撞、融和，让自身可以更全面的看待事情。

倾听不仅在人际关系的维持中有着重要的作用，也是所有心理咨询技术的基础。来访者们希望有人能用心倾听他们、帮助他们解决困扰。心理咨询中的倾听与平时所说的倾听有所不同，更多指有效倾听，是个体心理咨询技术之参与性技术之一，是咨询师在接纳基础上，积极地听，认真地听，关注地听，同时观察来访者的表情、动作，感受来访者者的情绪状态，积极思考其中内在含义，适度参与的状态与过程。

具体来讲，倾听应该体现在咨询的以下几个部分：

1、创造良好的咨询氛围，消除来访者的心理防御。

良好的咨询氛围可以使来访者身心放松，拉近来访者和咨询师的关系，有利于咨询的有效进行。在这一过程中，咨询师应该与来访者进行开放式的聊天，把注意力完全放在对方的身上，在聊天过程中引导来访者说出自己真实的感受，捕捉他人话语中的不合理之处，是咨询的开始阶段。

在咨询中，让来访者尽情地表达自己。这种不限边际的表达可以让来访者透露出更多的信息。有效的倾听也能表达对求助者的尊重，使得求助者在比较宽松和信任的氛围中诉说自己的烦恼，同时咨询师的听是非常有效的强化物，可以加强求助者谈论自己和问题的欲望，通过与来访者的交互可以快速掌握双方意见一致之处而确定咨询目标。

2、通过来访者的身体语言了解更多信息，抓住来访者话语中的重点。

当我们在和人谈话的时候，肢体语言是无法避免的。比如说：摩挲手指可能代表紧张、身体前倾可能代表感兴趣等。在咨询过程中细心关注来访者的肢体语言可以了解到来访者是否放松、有没有说谎、谈到什么的时候会紧张等等潜在的信息。

在人本主义的咨询中，咨询师会抓住来访者表达中体现出的积极面来进行咨询；在理情行为疗法中，咨询师会根据情绪ABC理论从来访者的话语中提炼出不合理信念，并且引导来访者自己解决……可见，抓住来访者话语中的重点对整个咨询是否有效起决定作用。

3、避免打断他人的谈话，对来访者的表达给予积极的反应。

当来访者在讲述自己的经历时，至少同时在做两件事：一是在提供信息；二是在解除困扰。自愿前来咨询的来访者通过讲述自己的困扰所在，让咨询师们了解情况更好得帮助他们解决心理问题；同时，来访者们有时间向他人倾诉的机会可能很少，可以像咨询师一样倾听的被倾诉者也很少，来访者在讲述的过程中本身也在进行着自我宣泄。打断来访者讲话这两件事的效果会大大降低。

给予对方反馈也是一种很重要的沟通技巧。咨询师在倾听过程中给予来访者积极地反馈可以拉近咨询师和来访者之间的距离，咨询师在倾听过程中“嗯”“这样啊”“对啊”之类的表达、重复来访者的观点和点头、直视对方、递纸巾等身体语言可以提供一种支持感，给来访者传递一种信息“你可以大胆地说，没关系，我一直在听，我听得懂你在说什么，我也理解你所说的……”

4、对待来访者接纳、真诚、尊重、共情、无条件积极关注。

接纳、真诚、尊重、共情、无条件积极关注，是咨询的五大要素。咨询师真诚得和来访者进行交流，将自己代入来访者的角色或者扮演来访者过去经历中的重要人物，对求助者讲的任何内容不表现出惊讶、厌恶、奇怪、激动或气愤等神态，而是予以无条件的尊重和接纳。接受、尊重说话者的观点能够给予来访者支持和爱，帮助来访者建立自信，使他更能够接受别人不同的意见。

在倾听中，咨询者的无条件积极关注能够帮助他们全面的认识自己和自己处境，看到自己长处和优势，看到光明的一面和未来的希望，从而树立信心，摆脱困境。倾听，不仅是与来访者建立良好咨访关系的桥梁,也应该贯穿在整个咨询各个阶段中。

生活中，我们每个人都可以充当身边人的“咨询师”，掌握咨询中倾听的技巧，善于运用倾听这把打开心灵的钥匙，给予朋友支持和关注。

从此刻开始，让我们以耳朵为桥梁，连接彼此的心吧。

福建社会心理服务共建基地

福建师范大学心理学院

文_田珉