近年来，“情商”一词频繁地出现在我们的视野当中。我们总是能够在电视节目中、视频的弹幕和现实生活中看 到或听到这个词。比如，在节目中明星说的一些话把氛围变得尴尬，或者在工作中某一个同事说错了话，亦或在情 侣间男生说的话比较直接，往往会被评价为“情商怎么那么低”。这样看来，似乎说话说得好不好听就成了判断情 商高低的一个标准。但是情商真的只是形容一个人会不会说话吗？

情商是什么？

情商EQ(emotionquotient)最早是在1990年由两位美国心理学家约翰·梅耶和彼得·萨洛维提出。随着对情商研究的不断发展，情商的名称也不断地改变。最终学者们更加认同使用“情绪智力”一词来描述情商。所以情商，又称“情绪智商”或“情绪智力”。根据梅耶·萨洛维的定义，情绪智力是指感知、理解和管理情绪的一种能力。同时，他们更加详细地描述了情绪智力的四个方面：1.情绪的感知、评价和表达。2.使用情绪促进思维。3.理解和分析情绪以及运用情绪知识。4.反思性的情绪调节进而促进情绪和智力的增长。通过这四个方面我们可以很好地去评估一个人的情商到底是怎么样的。

那么这几个方面的含义又是什么呢？

1.情绪的感知、评价和表达：能够在自己的身体状态、感觉和思想上识别情绪。能够通过语言、声音、外观和行为识别他人、设计和艺术品等情感的能力。能够准确表达情感，并表达与这些情感的相关需求。

2.使用情绪促进思维：情绪能够将注意力引导到重要信息从而优先进行思考。情绪是足够活跃和可使用的，它们可以作为判断和记忆感受的辅助工具而产生。情绪能够使个体的观点从乐观和悲观进行交互改变，鼓励多角度进行思考。

3.理解和分析情绪以及运用情感知识：能够为情感贴标签，并且认识到标签和情感之间的关系，如喜欢和爱之间的关系。能够解释情绪在人际关系中所传达的含义，如悲伤往往代表着损失。理解复杂感受的能力，如爱和恨同时交织的感受或恐惧和吃惊带来的敬畏感。

反思性的情绪调节进而促进情绪和智力的增长：能够对愉快和不愉快的情绪保持开放的心态。能够反思性地监控与自己和他人相关的情绪，如认识到这些情绪是多么清晰、典型、有影响力或合理。

情商的重要性

谈到情商，我们总是不可避免地提到智商。我们在生活中经常会遇到这种现象:智商高的人未必能成功，情商高的人却总是能得到大家的喜爱。有人认为智商高的人很容易就能成为专门人才，但情商高的人因为其出众的平衡能力更容易成为综合性的人才。那么情商到底有哪些作用呢？

相关心理学研究表明，不管在哪个年龄段，高情商的人在人际交往方面都具备一定的优势。拥有情绪调节技能和情绪知识的儿童，在以后的生活中会表现出更高的社交能力和主观幸福感。情商高的成年人在社交当中能够体验到乐趣和尊重，对待亲密朋友发生的一些生活事件能够给出很好的反应，对普通朋友取得的成功也能管住自己嫉妒心从而不对朋友做出评论和一些消极的破坏性反应，而且他们也更容易被其他人当作朋友。而那些低情商的人和对象的亲密关系质量就会比较差，并且会产生更多的冲突。

不仅如此，情商还和我们的学习和工作有关。学龄前儿童，成年人，所具备的高情商在一定程度上能够预测之后的学业成绩评分。情商同时能帮助管理者获得积极的工作关系和个人动力。而且对各个领域的专业人士，如医生、教师和管理者等来说，情绪识别能力可以提高他们的工作效率。比如，专业人士在工作中遇到挫折时，能够识别出自己的负面情绪就不容易产生责怪自己或他人的行为，使工作能够正常进行。更有趣的是情商还和主管评估的绩效有关系，并且这种关系在专业技能比较差的人群中变得更加紧密，也就是说情商弥补了一个人在专业技能上的一些缺陷。

情商能够给我们的外在带来很多积极的改变，那么它和我们的内在或者自身行为是否也存在联系？已有研究表明，高情商与个体的心理幸福感的相关指标呈正相关。同时更高的情商还和更高的自尊、更低的焦虑和抑郁相关。

情商可以帮助个体在工作中表现得更好，它可以使我们轻松驾驭工作场景中复杂的环境，更自如地去领导和激励他人。

情商有助于个体的身心健康，当一个人无法控制自身的压力水平，长时间处于压力的状态之下时，就会导致血压升高从而影响免疫系统。同时这种压力会影响心理健康，使人更容易产生焦虑和抑郁情绪。

情商可以帮助个体建立人际关系，能够使我们更清晰地了解自己的情绪以及如何控制情绪，更好地表达自己的感受，理解他人的感受，从而在工作和个人生活中更有效地沟通，建立更牢固的关系。

如何提升情商

很多时候，我们都会觉得我们在面对一些突发事件的时候总是可以很好地解决问题，还会想出不同的应对策略完美地解决冲突。的确，可能我们在冲突尚未发生时想到的方案都是很不错的，但是真的到了冲突发生的时候，我们就不能够很好地实施自己的应对策略。这是因为在冲突尚未发生和冲突发生时我们的情绪是不同的。我们大脑中的所有信息都是通过我们的感官传递的，当突发事件的信息带来压力或情绪时，本能就会接管我们的身体，我们的行动能力将仅限于逃跑、战斗或僵化。因此，要获得更多的选择并做出正确的决定，需要我们能够做到平衡自己的情绪。这可以通过以下三种方法来实现。

1.快速减压

高水平的压力会影响你的身心，妨碍你准确地“解读”当下的情况、理解他人言语中表达的信息、了解自己的感受和需要，甚至影响你沟通的有效性。无论你面临什么样的挑战或情况变得多么紧张，能够迅速让自己冷静下来并缓解压力都能帮助你保持平衡、专注和控制。

缓解压力的方法一共有三步。第一步，就是要先意识到你的压力。当你感到压力时，你的身体感觉如何？你的肌肉、胃部是否紧张或疼痛？你的手握紧了吗？你的呼吸浅吗？意识到你的身体对压力的反应将有助于调节压力。第二步，确定你的压力反应。每个人对压力的反应都不同。有的人在压力下变得愤怒或焦躁不安，就需要能平静下来的减压活动，比如，冥想，一个人在安静的地冷静一下。有的人倾向于变得抑郁或孤僻，就需要刺激性的减压活动，比如，去运动，玩游戏。第三步，探索适合你的减压技巧。人类有五大感官：视觉、声音、嗅觉、味觉和触觉。每个人对感觉的敏感性都不同，所以你可以根据你的感官敏感性找到让你放松或充满活力的东西。例如，你是一个视觉化的人，可以通过看周围美丽的事物来缓解压力。你是一个对听觉敏感的人就可以通过听音乐放松。

2.情绪管理

当学会了应对自己的压力之后，便可以开始学习管理情绪。管理情绪之前要先认识情绪。许多人都与自己的情绪脱节，尤其是强烈的核心情绪，如愤怒、悲伤、恐惧和喜悦，这可能是因为童年的负面经历教会你要关闭自己的感情。但是情绪具有信号功能，与情绪脱节，我们会扭曲、否认或麻木我们的感受，以至于我们无法完全理解自己的动机和需求，也无法与他人有效沟通。

你可以通过一些练习来识别你的情绪。你可以围绕这四个主题分别写出六种情感：幸福、恐惧、愤怒、沮丧。比如，幸福的情感包括高兴、兴奋和喜欢。当你可以标识情绪之后可以开始练习管理情绪。

例如，日常的练习可以这样进行：描述上个月的某次经历，其中你成功地辨别和管理了自己或他人的情绪。回顾一下，当时你辨别了他人的哪些情绪，又做了什么来管理自己或他人的情绪。最后要接纳自己的情感，因为接纳自己的情感能够让自己向别人表达自己的感受，别人才会理解我们的思想和行动，继而使我们对自己更加自信。

3.用幽默解决冲突

幽默、笑声和玩耍是生活的天然解毒剂。它们可以减轻我们的负担，帮助我们正确看待事情。开怀大笑可以减轻压力，提升情绪，并使我们的神经系统恢复平衡。有趣的交流不仅可以增加我们的情商，让我们学习到其他人会怎样解决冲突，还可以让我们变得更有创造力、从容地面对困难、消除与他人之间的差异和激励你自己。总之，这些“天然解毒剂”可以让我们更加容易与别人相处。

这一方面的提升可以尝试通过留出有规律、有质量的游戏时间来实现。因为我们不单单是在无目的地玩耍，还需要在玩耍中学习。找一些有趣的活动来放松自己，帮助你拥抱自己玩耍的天性。或者去和小动物、婴儿、小朋友，甚至喜欢开玩笑的人玩耍来练习自己的幽默。

可以看出，真正的情商并不只是在形容一个人会不会说话。“会说话”只是一种外显的行为，除此之外，在情商之中，还有许多更为重要的内在要素，例如对情绪的识别、理解和运用。这些内在要素都可以通过我们自己的努力去改变。因此，我们不光要看到情商的表现，更要恰如其分地理解情商“是什么”。在此基础上，去采取有效行动来提升自己的情商，以实现对情商的内外兼顾。当我们的内在提升之后，我们的外在自然也会发生改变。

福建社会心理服务共建基地

福建师范大学心理学院

文_蔡盛梁